Política de reembolsos

La versión corta

Reembolsamos una compra cuando la suscripción no se usó, sin ningún dispositivo vinculado, y no funcionó por un motivo técnico. Pídelo dentro de los 3 días siguientes a la compra. También reembolsamos un cargo duplicado o un error de facturación.

No reembolsamos una suscripción que usaste, un arrepentimiento tras la entrega, un baneo de juego ni un tiempo de inactividad tras una actualización del juego.

Si vives en la UE o el Reino Unido, tu derecho de desistimiento también se aplica. Termina cuando entregamos, porque el pago te pide antes que solicites entrega inmediata.

De un vistazo

Cuándo reembolsamos

• No funcionó. No vinculaste un dispositivo, la app no corrió en un dispositivo compatible y el soporte no pudo arreglarlo. Pídelo dentro de los 3 días siguientes a la compra.
• Cargo duplicado. Te cobramos más de una vez la misma compra. Reembolsamos los cargos extra.
• Error de facturación. Cobramos un importe equivocado o cargamos una tarjeta que no debía cargarse. Reembolsamos la diferencia o el cargo completo.
• Plan equivocado. Compraste el plan equivocado por error y no vinculaste un dispositivo. Lo cambiamos por un plan de igual o menor valor. No cambiamos hacia arriba.

Antes de pedirlo, lee la guía de instalación. Una respuesta arregla la mayoría de los problemas de primera instalación.

Cuándo no reembolsamos

• Una suscripción usada. Vincular un dispositivo inicia la licencia. Desde ese momento la compra es definitiva.
• Arrepentimiento. Compraste un plan, se entregó y decidiste que no lo quieres.
• Un baneo en el juego. Este software conlleva riesgo de baneo por parte del editor del juego. Ese riesgo es tuyo.
• Una actualización del juego que rompe una función. Los juegos se parchean. Las funciones se rompen y las reconstruimos. Ese tiempo de inactividad es parte del producto.
• Terminación por romper las reglas. Si cerramos tu cuenta según los términos del servicio, no hay reembolso y pierdes los créditos restantes.
• Compartición, reventa o contracargos. Cada una de estas cosas termina la licencia sin reembolso.

A dónde vuelve el dinero

El dinero vuelve por donde entró.

• Pagado con tarjeta. El reembolso va a la misma tarjeta.
• Pagado con créditos. El reembolso vuelve a tus créditos, del mismo tipo de créditos con que pagaste. Los créditos son para usar en Lynx. No son efectivo.
• Pagado con cripto. El reembolso va a tus créditos.

Comprado a un revendedor

Si compraste una llave a un revendedor oficial, tu contrato es con el revendedor. Ellos cobraron tu dinero y solo ellos pueden reembolsarte. Acude primero a ellos.

Podemos confirmar si un revendedor es oficial, y qué canjeó una llave y cuándo. No podemos devolver dinero que nunca recibimos. Una llave de quien no esté en la lista oficial no está cubierta en absoluto.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a samzsakerz@gmail.com desde la dirección de correo de tu cuenta de Lynx. Incluye:

1. El número de pedido de tu panel, o la llave del revendedor.
2. La fecha y el importe del cargo.
3. Para una suscripción que no funcionó: el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y una captura del error.

Envía una solicitud por cada cargo. Respondemos a todas las solicitudes, incluidas las que rechazamos, y te decimos por qué.

Un reembolso termina la licencia que pagó.

Contracargos

Si disputas un cargo con tu banco en lugar de escribirnos, terminamos la cuenta. Todo acceso se corta, pierdes los créditos restantes y no volvemos a vender a esa persona.

Si alguien usó tu tarjeta sin permiso, avísanos antes de presentar la disputa. Reembolsamos el cargo fraudulento y aseguramos la cuenta.

Tus derechos legales

Esta política no anula la ley de consumo. Si la ley de donde vives te da un derecho de reembolso más fuerte, esa ley prevalece.

Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido. Un consumidor que compra en línea normalmente puede desistir dentro de 14 días sin dar motivos. Para contenido digital suministrado de inmediato, la ley termina ese derecho en cuanto empieza la entrega, con tres condiciones: que pidieras entrega inmediata, que reconocieras perder el derecho y que confirmáramos ambas en un soporte duradero. Así ocurre cada cosa:

• Tú lo pides y lo reconoces en el pago. Una casilla aparte, sin marcar por adelantado, dice: "Solicito que mi compra se entregue de inmediato y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto se entregue." El botón de pago permanece apagado hasta que la marques. En el bot de Telegram, el texto sobre los botones de pago dice lo mismo, y tocar un botón de pago es tu solicitud.
• Nosotros lo confirmamos. Para un pago con tarjeta, el recibo que Stripe te envía por correo repite la solicitud y el reconocimiento.
• Nosotros entregamos. La suscripción aparece en tu panel en cuanto se confirma el pago.

Hasta que entreguemos, conservas el derecho. Eso cubre un pago con tarjeta retenido para revisión y un pago en cripto aún pendiente de confirmación. Para desistir, escríbenos desde la dirección de tu cuenta, o la dirección con la que pagaste, dentro de los 14 días siguientes a la compra. Di que desistes y nombra el pedido. Te reembolsamos dentro de 14 días, por el método con que pagaste: a tu tarjeta o, para un pago en cripto, a una dirección de cartera que nos des, salvo que prefieras créditos.

Si alguna de las tres condiciones no se cumplió en tu compra, conservas el derecho durante 14 días y te lo reembolsamos íntegro.

La ley de Ucrania rige esta política. Si eres consumidor, conservas la protección de la ley imperativa del país donde vivas.

Cambios en esta política

Podemos cambiar esta política. La versión que se aplica a una compra es la publicada el día de esa compra. La fecha en la parte superior de esta página es la de la versión vigente.