छोटा सारांश
हम खरीद का refund तब करते हैं जब subscription इस्तेमाल न हुई हो, कोई device link न हुआ हो, और तकनीकी वजह से काम न कर रही हो। खरीद के 3 दिनों के भीतर माँगें। Duplicate charge या billing की गलती पर भी हम refund करते हैं।
हम उस subscription का refund नहीं करते जो आपने इस्तेमाल की, delivery के बाद मन बदल लेना, game ban, या game update के बाद का downtime।
अगर आप EU या UK में रहते हैं, तो आपके withdrawal का हक़ भी लागू है। वह delivery पर खत्म हो जाता है, क्योंकि checkout पहले आपसे तुरंत delivery माँगता है।
एक नज़र में
| स्थिति | नतीजा |
|---|---|
| कोई device link नहीं हुआ, app supported device पर नहीं चला, और आपने 3 दिनों में माँगा | पूरा refund |
| एक ही खरीद का दो बार charge | Duplicate charge का refund |
| गलत राशि कटी, या ऐसा charge जिसकी इजाज़त नहीं थी | फ़र्क़ का refund, या पूरा charge |
| गलती से गलत plan खरीदा और device link नहीं किया | बराबर या कम value के plan से exchange |
| आपने device link कर दिया | कोई refund नहीं |
| इस्तेमाल के बाद ज़्यादा या कम value के plan में जाना चाहते हैं | न कोई बदलाव, न refund |
| आपका game account ban हुआ | कोई refund नहीं |
| Game update ने कुछ समय के लिए feature तोड़ दिया | कोई refund नहीं |
| नियम तोड़ने पर हमने account terminate किया | कोई refund नहीं |
| आपने reseller से खरीदा | Reseller से पूछें |
| आपने chargeback file किया | Account terminated, credits ज़ब्त |
| EU या UK का consumer, हमने अभी deliver नहीं किया | 14 दिनों में withdraw करके पूरा refund |
हम कब refund करते हैं
- काम नहीं किया। आपने device link नहीं किया, app supported device पर नहीं चला, और support ठीक नहीं कर सका। खरीद के 3 दिनों के भीतर माँगें।
- Duplicate charge। एक ही खरीद का हमने एक से ज़्यादा बार charge किया। Extra charges का refund करते हैं।
- Billing की गलती। गलत राशि काटी, या ऐसा card charge किया जिसे नहीं करना था। फ़र्क़ का refund, या पूरा charge।
- गलत plan। गलती से गलत plan खरीदा और device link नहीं किया। हम उसे बराबर या कम value के plan से exchange कर देते हैं। ऊपर के plan से exchange नहीं करते।
माँगने से पहले install guide पढ़ें। पहली install की ज़्यादातर समस्याएँ एक जवाब में ठीक हो जाती हैं।
हम कब refund नहीं करते
- इस्तेमाल की हुई subscription। Device link करते ही licence शुरू हो जाती है। उसी पल से खरीद अंतिम है।
- मन बदलना। आपने plan खरीदा, deliver हुआ, और फिर तय किया कि नहीं चाहिए।
- Game में ban। इस software के साथ game publisher के ban का जोखिम रहता है। वह जोखिम आपका है।
- Feature तोड़ देने वाला game update। Games patch होते रहते हैं। Features टूटते हैं और हम उन्हें दोबारा बनाते हैं। वह downtime product का हिस्सा है।
- नियम तोड़ने पर termination। अगर हम terms of service के तहत आपका account बंद करते हैं, तो कोई refund नहीं मिलता, और बचे credits भी ज़ब्त हो जाते हैं।
- Sharing, reselling या chargebacks। इनमें से हर एक licence को बिना refund के खत्म कर देता है।
पैसा कहाँ लौटता है
पैसा उसी रास्ते लौटता है जिससे आया था।
- Card से payment। Refund उसी card पर जाता है।
- Credits से payment। Refund आपके credits में लौटता है, उसी किस्म के credits में जिनसे payment किया था। Credits Lynx पर इस्तेमाल के लिए हैं। वे cash नहीं हैं।
- Crypto से payment। Refund आपके credits में जाता है।
Reseller से खरीदा
अगर आपने official reseller से key खरीदी है, तो आपका अनुबंध reseller से है। पैसे उसने लिए हैं, और refund भी सिर्फ़ वही कर सकता है। पहले उसी के पास जाएँ।
हम यह confirm कर सकते हैं कि कोई reseller official है या नहीं, और कोई key कब और क्या redeem हुई। जो पैसा हमारे पास कभी आया ही नहीं, वह हम लौटा नहीं सकते। Official list पर न होने वाले किसी की key का कोई cover नहीं है।
Refund कैसे माँगें
अपने Lynx account वाले email पते से samzsakerz@gmail.com पर email करें। इसमें शामिल करें:
- Dashboard से order number, या reseller key।
- Charge की तारीख़ और राशि।
- काम न करने वाली subscription के लिए: device model, OS version, और error का screenshot।
हर charge के लिए एक ही request भेजें। हम हर request का जवाब देते हैं, मना की गई बात समेत, और वजह भी बताते हैं।
Refund उस licence को खत्म कर देता है जिसका payment था।
Chargebacks
हमें लिखने की बजाय अपने bank से dispute करने पर हम account terminate कर देते हैं। सारी access खत्म, बचे credits ज़ब्त, और हम उस व्यक्ति को दोबारा नहीं बेचते।
अगर किसी ने बिना इजाज़त आपका card इस्तेमाल किया, तो file करने से पहले हमें बताएँ। हम fraudulent charge का refund करते हैं और account secure करते हैं।
आपके क़ानूनी हक़
यह policy consumer law के ऊपर नहीं लिखी जाती। अगर आपके देश का क़ानून आपको refund का ज़्यादा मज़बूत हक़ देता है, तो वही क़ानून चलेगा।
EU और UK में withdrawal का हक़। Online खरीदने वाला consumer आम तौर पर बिना वजह बताए 14 दिनों में withdraw कर सकता है। तुरंत deliver होने वाले digital content के लिए क़ानून यह हक़ delivery शुरू होते ही खत्म कर देता है, तीन शर्तों पर: आपने तुरंत delivery माँगी थी, आपने हक़ खोने को स्वीकार किया था, और हमने दोनों बातें durable medium पर confirm कीं। हर एक कैसे होती है:
- आप checkout पर माँगते और स्वीकार करते हैं। एक अलग box, पहले से टिका हुआ नहीं, जिसमें लिखा है: "मैं अपनी खरीद तुरंत deliver होने के लिए माँगता हूँ, और मैं स्वीकार करता हूँ कि deliver होते ही मेरा withdrawal का हक़ खत्म हो जाता है।" आप टिक करने तक pay बटन बंद रहता है। Telegram bot में payment बटनों के ऊपर का text वही बात कहता है, और payment बटन tap करना ही आपकी request है।
- हम confirm करते हैं। Card payment के लिए वह receipt जो Stripe आपको email करता है, request और स्वीकृति दोहराता है।
- हम deliver करते हैं। Payment confirm होते ही subscription आपके dashboard में दिख जाती है।
हम deliver करने तक आपका हक़ बना रहता है। इसमें review के लिए रुका card payment और अभी confirm हो रहा crypto payment भी शामिल है। Withdraw करने के लिए, खरीद के 14 दिनों के भीतर अपने account वाले पते से, या जिस पते से payment किया, हमें email करें। लिखें कि आप withdraw करते हैं और order का नाम बताएँ। हम 14 दिनों में refund करते हैं, उसी तरीके से जिससे payment किया था: आपके card पर, या crypto payment के लिए आपके दिए wallet पते पर, जब तक आप credits न माँगें।
अगर आपकी खरीद में तीनों में से कोई शर्त पूरी नहीं हुई, तो 14 दिनों तक हक़ आपके पास रहता है और हम पूरा refund करते हैं।
इस policy पर Ukraine का क़ानून लागू है। अगर आप consumer हैं, तो अपने देश के अनिवार्य क़ानून की सुरक्षा आपके पास बनी रहती है।
इस policy में बदलाव
हम यह policy बदल सकते हैं। खरीद पर लागू version उसी दिन का published version है जिस दिन खरीद हुई। इस page के ऊपर दी तारीख़ मौजूदा version की तारीख़ है।