Política de reembolso

A versão curta

Reembolsamos uma compra quando a assinatura não foi usada, sem dispositivo vinculado, e não funcionou por um motivo técnico. Peça em até 3 dias após a compra. Também reembolsamos cobrança duplicada ou erro de cobrança.

Não reembolsamos uma assinatura usada, mudança de ideia após a entrega, ban no jogo ou tempo fora do ar depois de uma atualização do jogo.

Se você mora na UE ou no Reino Unido, o seu direito de arrependimento também vale. Ele termina quando entregamos, porque o checkout pede antes que você solicite a entrega imediata.

Resumo

Quando reembolsamos

• Não funcionou. Você não vinculou um dispositivo, o app não rodou em um aparelho suportado e o suporte não conseguiu resolver. Peça em até 3 dias após a compra.
• Cobrança duplicada. Cobramos mais de uma vez pela mesma compra. Reembolsamos as cobranças extras.
• Erro de cobrança. Cobramos o valor errado, ou debitamos um cartão que não deveria ser debitado. Reembolsamos a diferença, ou a cobrança inteira.
• Plano errado. Você comprou o plano errado por engano e não vinculou um dispositivo. Trocamos por um plano de valor igual ou menor. Não trocamos para um plano melhor.

Antes de pedir, leia o guia de instalação. Uma resposta resolve a maioria dos problemas de primeira instalação.

Quando não reembolsamos

• Uma assinatura usada. Vincular um dispositivo inicia a licença. A partir desse momento a compra é final.
• Mudança de ideia. Você comprou um plano, ele foi entregue e você decidiu que não o quer.
• Um ban no jogo. Este software carrega o risco de um ban da publisher do jogo. Esse risco é seu.
• Uma atualização do jogo que quebra um recurso. Jogos recebem patches. Recursos quebram e nós os reconstruímos. Esse tempo fora do ar faz parte do produto.
• Encerramento por quebrar as regras. Se encerrarmos sua conta conforme os termos de serviço, você não recebe reembolso e perde os créditos restantes.
• Compartilhamento, revenda ou chargebacks. Cada um desses encerra a licença sem reembolso.

Para onde o dinheiro volta

O dinheiro volta pelo caminho por onde entrou.

• Pago no cartão. O reembolso vai para o mesmo cartão.
• Pago com créditos. O reembolso volta para os seus créditos, do mesmo tipo de créditos com que você pagou. Créditos servem para usar na Lynx. Não são dinheiro.
• Pago em cripto. O reembolso vai para os seus créditos.

Compra de revendedor

Se você comprou uma chave de um revendedor oficial, seu contrato é com o revendedor. Foi ele quem recebeu o seu dinheiro, e só ele pode reembolsá-lo. Procure-o primeiro.

Podemos confirmar se um revendedor é oficial e o que uma chave resgatou e quando. Não podemos devolver dinheiro que nunca recebemos. Uma chave de quem não está na lista oficial não tem cobertura nenhuma.

Como pedir um reembolso

Escreva para samzsakerz@gmail.com do endereço de e-mail da sua conta Lynx. Inclua:

1. O número do pedido do seu painel, ou a chave do revendedor.
2. A data e o valor da cobrança.
3. Para uma assinatura que não funcionou: o modelo do aparelho, a versão do sistema e uma captura de tela do erro.

Envie um pedido por cobrança. Respondemos a todo pedido, inclusive os que recusamos, e dizemos o porquê.

Um reembolso encerra a licença que ele pagou.

Chargebacks

Se você disputar uma cobrança com o seu banco em vez de escrever para nós, encerramos a conta. Todo acesso termina, você perde os créditos restantes e não vendemos para essa pessoa de novo.

Se alguém usou seu cartão sem permissão, avise antes de abrir a disputa. Reembolsamos a cobrança fraudulenta e protegemos a conta.

Seus direitos legais

Esta política não se sobrepõe à lei do consumidor. Se a lei onde você mora lhe dá um direito de reembolso mais forte, ela prevalece.

Direito de arrependimento na UE e no Reino Unido. Um consumidor que compra online normalmente pode se arrepender em 14 dias sem dar motivo. Para conteúdo digital entregue de imediato, a lei encerra esse direito quando a entrega começa, sob três condições: você pediu entrega imediata, você reconheceu que perde o direito e confirmamos ambos em meio durável. Veja como cada um acontece:

• Você pede e reconhece no checkout. Uma caixa separada, não marcada de antemão, diz: "Peço que minha compra seja entregue imediatamente e reconheço que perco meu direito de arrependimento assim que for entregue." O botão de pagamento fica desligado até você marcá-la. No bot do Telegram, o texto acima dos botões de pagamento diz o mesmo, e tocar em um botão de pagamento é o seu pedido.
• Nós confirmamos. Para um pagamento no cartão, o recibo que a Stripe envia por e-mail repete o pedido e o reconhecimento.
• Nós entregamos. A assinatura aparece no seu painel assim que o pagamento é confirmado.

Até entregarmos, você mantém o direito. Isso cobre um pagamento no cartão retido para revisão e um pagamento em cripto ainda confirmando. Para se arrepender, escreva do endereço da sua conta, ou do endereço com que pagou, em até 14 dias da compra. Diga que se arrepende e informe o pedido. Reembolsamos em até 14 dias, pelo meio com que você pagou: para o seu cartão, ou, em cripto, para um endereço de carteira que você informar, salvo se preferir créditos.

Se qualquer uma das três condições não foi cumprida na sua compra, você mantém o direito por 14 dias e reembolsamos integralmente.

A lei da Ucrânia rege esta política. Se você for consumidor, mantém a proteção da lei obrigatória do país onde mora.

Mudanças nesta política

Podemos mudar esta política. A versão que vale para uma compra é a publicada no dia da compra. A data no topo desta página é a data da versão atual.