Коротко
Мы возвращаем деньги за покупку, если подпиской не пользовались, устройство не привязано и она не работала по технической причине. Попросите возврат в течение 3 дней после покупки. Мы также возвращаем двойное списание или ошибку биллинга.
Мы не возвращаем деньги за подписку, которой пользовались, за смену решения после доставки, за бан в игре или за простой после обновления игры.
Если вы живёте в ЕС или Великобритании, действует и ваше право на отказ. Оно заканчивается с доставкой, потому что оформление заказа сначала просит немедленную доставку.
Кратко
| Ситуация | Результат |
|---|---|
| Устройство не привязано, приложение не работало на поддерживаемом устройстве, запрос в течение 3 дней | Полный возврат |
| Двойное списание за одну и ту же покупку | Мы возвращаем повторное списание |
| Списана неверная сумма или проведён платёж, который вы не разрешали | Мы возвращаем разницу или весь платёж |
| По ошибке куплен не тот тариф, устройство не привязано | Обмен на тариф той же или меньшей стоимости |
| Вы привязали устройство | Возврата нет |
| После использования вы хотите перейти на тариф дороже или дешевле | Без обмена и без возврата |
| Ваш игровой аккаунт забанен | Возврата нет |
| Обновление игры ненадолго сломало функцию | Возврата нет |
| Мы закрыли ваш аккаунт за нарушение правил | Возврата нет |
| Вы купили у реселлера | Обращайтесь к реселлеру |
| Вы подали чарджбэк | Аккаунт закрыт, кредиты сгорают |
| Потребитель из ЕС или Великобритании, доставка ещё не состоялась | Можно отказаться в течение 14 дней с полным возвратом |
Когда мы возвращаем деньги
- Не работало. Вы не привязывали устройство, приложение не запускалось на поддерживаемом устройстве, и поддержка не смогла это исправить. Попросите возврат в течение 3 дней после покупки.
- Двойное списание. Мы списали с вас больше одного раза за одну и ту же покупку. Лишние списания мы возвращаем.
- Ошибка биллинга. Мы списали неверную сумму или провели карту, которую не должны были проводить. Мы возвращаем разницу или весь платёж.
- Не тот тариф. Вы по ошибке купили не тот тариф и не привязывали устройство. Мы меняем его на тариф той же или меньшей стоимости. Обмен на более дорогой невозможен.
Перед запросом прочтите руководство по установке. Один ответ исправляет большинство проблем первой установки.
Когда мы не возвращаем деньги
- Использованная подписка. Привязка устройства запускает лицензию. С этого момента покупка окончательна.
- Смена решения. Вы купили тариф, его доставили, а потом вы решили, что он вам не нужен.
- Бан в игре. Это ПО несёт риск бана от издателя игры. Этот риск ваш.
- Обновление игры, ломающее функцию. Игры патчатся. Функции ломаются, и мы их восстанавливаем. Такой простой это часть продукта.
- Закрытие за нарушение правил. Если мы закрываем ваш аккаунт по условиям использования, возврата нет, а оставшиеся кредиты сгорают.
- Шаринг, перепродажа или чарджбэки. Каждое из этого заканчивает лицензию без возврата.
Куда возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же путём, каким пришли.
- Оплачено картой. Возврат идёт на ту же карту.
- Оплачено кредитами. Возврат идёт на ваши кредиты, причём тем же видом кредитов, каким вы платили. Кредиты предназначены для траты на Lynx. Они не наличные.
- Оплачено криптовалютой. Возврат идёт на ваши кредиты.
Покупка у реселлера
Если вы купили ключ у официального реселлера, ваш договор заключён с реселлером. Деньги взял он, и вернуть их может только он. Обращайтесь сначала к нему.
Мы можем подтвердить, официальный ли это реселлер, а также что и когда активировал ключ. Деньги, которые мы не получали, мы вернуть не можем. Ключ от любого, кого нет в официальном списке, не покрывается вовсе.
Как запросить возврат
Пишите на samzsakerz@gmail.com с адреса почты вашего аккаунта Lynx. Укажите:
- Номер заказа из вашей панели или ключ реселлера.
- Дату и сумму списания.
- Для неработающей подписки: модель устройства, версию ОС и скриншот ошибки.
Отправляйте один запрос на одно списание. Мы отвечаем на каждый запрос, включая отклонённые, и объясняем причину.
Возврат заканчивает лицензию, которую он оплатил.
Чарджбэки
Если вы оспариваете списание в банке вместо того, чтобы написать нам, мы закрываем аккаунт. Весь доступ заканчивается, оставшиеся кредиты сгорают, и мы больше не продаём этому человеку.
Если вашей картой воспользовались без разрешения, сообщите нам до подачи. Мы вернём мошенническое списание и защитим аккаунт.
Ваши законные права
Эта политика не отменяет потребительское право. Если закон страны, в которой вы живёте, даёт вам более сильное право на возврат, побеждает закон.
Право на отказ в ЕС и Великобритании. Потребитель, покупающий онлайн, обычно может отказаться в течение 14 дней без объяснения причин. Для цифрового контента, поставляемого сразу, закон заканчивает это право с началом доставки при трёх условиях: вы запросили немедленную доставку, вы подтвердили, что теряете право, и мы подтвердили и то и другое на устойчивом носителе. Вот как происходит каждое из них:
- Вы запрашиваете и подтверждаете при оформлении. Отдельное окно, не отмеченное заранее, гласит: «Я прошу доставить мою покупку немедленно и признаю, что теряю право на отказ с момента доставки». Кнопка оплаты неактивна, пока вы его не отметите. В боте Telegram текст над кнопками оплаты говорит то же самое, и нажатие кнопки оплаты является вашим запросом.
- Мы это подтверждаем. Для карточного платежа квитанция, которую присылает вам Stripe, повторяет запрос и подтверждение.
- Мы доставляем. Подписка появляется в вашей панели, как только платёж подтверждён.
Пока мы не доставили, право остаётся за вами. Это покрывает карточный платёж, задержанный на проверку, и криптоплатёж, ещё находящийся в подтверждении. Чтобы отказаться, напишите нам с адреса вашего аккаунта или адреса, которым вы платили, в течение 14 дней после покупки. Скажите, что вы отказываетесь, и назовите заказ. Мы вернём вам деньги в течение 14 дней тем способом, которым вы платили: на карту, а для криптоплатежа на указанный вами адрес кошелька, если вы не попросите вместо этого кредиты.
Если хоть одно из трёх условий не было выполнено для вашей покупки, право сохраняется у вас на 14 дней, и мы возвращаем деньги полностью.
Эту политику регулирует право Украины. Если вы потребитель, за вами остаётся защита обязательного права страны, в которой вы живёте.
Изменения этой политики
Мы можем менять эту политику. К покупке применяется версия, опубликованная в день этой покупки. Дата наверху этой страницы это дата текущей версии.