الخلاصة المختصرة
نسترد قيمة عملية شراء حين لا يكون الاشتراك مستخدَماً، بلا جهاز مربوط، ولم يعمل لسبب تقني. اطلب خلال 3 أيام من الشراء. نسترد أيضاً قيمة دفعة مكررة أو خطأ في الفوترة.
لا نسترد قيمة اشتراك استخدمته، ولا تغيير رأي بعد التسليم، ولا حظر في لعبة، ولا انقطاع خدمة بعد تحديث لعبة.
إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فتنطبق أيضاً حقك في العدول. ينتهي عند التسليم، لأن صفحة الدفع تطلب منك تسليماً فورياً أولاً.
نظرة سريعة
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| لم يُربط جهاز، ولم يعمل التطبيق على جهاز مدعوم، وطلبت خلال 3 أيام | استرداد كامل |
| خصم مرتين مقابل العملية نفسها | نسترد قيمة الدفعة المكررة |
| مبلغ خاطئ، أو دفعة لم تأذن بها | نسترد الفرق، أو الدفعة كاملة |
| اشتريت الخطة الخطأ بالخطأ ولم تربط جهازاً | استبدال بخطة بقيمة مساوية أو أقل |
| ربطت جهازاً | لا استرداد |
| تريد الانتقال إلى خطة أعلى أو أدنى قيمة بعد الاستخدام | لا تغيير ولا استرداد |
| حُظر حسابك في اللعبة | لا استرداد |
| تحديث لعبة أوقف ميزة لبعض الوقت | لا استرداد |
| أنهينا حسابك لمخالفة القواعد | لا استرداد |
| اشتريت من موزّع | اطلب من الموزّع |
| قدمت استرداداً بنكياً | إنهاء الحساب ومصادرة الأرصدة |
| مستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة ولم نسلم بعد | يمكنك العدول خلال 14 يوماً مقابل استرداد كامل |
متى نسترد
- لم يعمل. لم تربط جهازاً، ولم يعمل التطبيق على جهاز مدعوم، ولم يستطع الدعم إصلاحه. اطلب خلال 3 أيام من الشراء.
- دفعة مكررة. خصمنا منك أكثر من مرة مقابل العملية نفسها. نسترد قيمة الدفعات الزائدة.
- خطأ في الفوترة. أخذنا مبلغاً خاطئاً، أو خصمنا بطاقة ما كان ينبغي خصمها. نسترد الفرق، أو الدفعة كاملة.
- خطة خاطئة. اشتريت الخطة الخطأ بالخطأ ولم تربط جهازاً. نستبدلها بخطة بقيمة مساوية أو أقل. لا نستبدل بخطة أعلى.
قبل أن تطلب، اقرأ دليل التثبيت. رد واحد يحل معظم مشكلات التثبيت الأول.
متى لا نسترد
- اشتراك مستخدَم. ربط الجهاز يبدأ الترخيص. من تلك اللحظة تصبح عملية الشراء نهائية.
- تغيير رأي. اشتريت خطة، وسُلمت، وقررت أنك لا تريدها.
- حظر في اللعبة. تحمل هذه البرمجية خطر حظر من ناشر اللعبة. هذا الخطر عليك.
- تحديث لعبة يوقف ميزة. الألعاب تصدر تحديثات، والميزات تتعطل ونعيد بناءها. ذلك الانقطاع جزء من المنتج.
- إنهاء بسبب مخالفة القواعد. إذا أنهينا حسابك بموجب شروط الخدمة، فلا استرداد لك، وتُصادر أرصدتك المتبقية.
- المشاركة أو إعادة البيع أو الاستردادات البنكية. كل واحد من هذه يُنهي الترخيص دون استرداد.
إلى أين تعود الأموال
تعود الأموال من الطريق الذي دخلت منه.
- دفع بالبطاقة. يذهب الاسترداد إلى البطاقة نفسها.
- دفع بالأرصدة. يعود الاسترداد إلى أرصدتك، من النوع نفسه الذي دفعت به. الأرصدة للاستخدام على Lynx. ليست نقداً.
- دفع بالعملات الرقمية. يعود الاسترداد إلى أرصدتك.
شراء من موزّع
إذا اشتريت مفتاحاً من موزّع معتمد، فعقدك مع الموزّع. هو من أخذ مالك، وهو وحده من يستطيع رده لك. اذهب إليه أولاً.
يمكننا تأكيد ما إذا كان موزّع معتمداً، وما استبدله المفتاح ومتى. لا يمكننا إعادة مال لم نستلمه قط. المفتاح من أي شخص ليس على القائمة الرسمية غير مشمول بالضمان إطلاقاً.
كيف تطلب استرداداً
راسل samzsakerz@gmail.com من عنوان البريد المسجل في حساب Lynx لديك. أدرج:
- رقم الطلب من لوحة التحكم، أو مفتاح الموزّع.
- تاريخ الدفعة ومبلغها.
- لاشتراك لم يعمل: طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، ولقطة شاشة للخطأ.
أرسل طلباً واحداً لكل دفعة. نرد على كل طلب، بما فيها ما نرفضه، ونخبرك بالسبب.
الاسترداد يُنهي الترخيص الذي دفعته.
الاستردادات البنكية
إذا نازعت دفعة لدى بنكك بدلاً من مراسلتنا، نُنهي الحساب. ينتهي كل وصول، وتُصادر أرصدتك المتبقية، ولا نبيع لهذا الشخص مرة أخرى.
إذا استخدم أحدهم بطاقتك دون إذن، فأخبرنا قبل أن تتقدم بطلب. نسترد قيمة الدفعة الاحتيالية ونؤمّن الحساب.
حقوقك القانونية
لا تتجاوز هذه السياسة قانون حماية المستهلك. إذا كان القانون في بلدك يمنحك حقاً أقوى في الاسترداد، فذاك القانون هو المعمول به.
حق العدول في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. يمكن للمستهلك الذي يشتري عبر الإنترنت عادةً العدول خلال 14 يوماً دون ذكر سبب. للمحتوى الرقمي المسلّم فوراً، يُنهي القانون هذا الحق فور بدء التسليم، بثلاثة شروط: طلبت التسليم الفوري، وأقررت بفقدان الحق، وأكّدنا نحن الأمرين على وسيط دائم. إليك كيف يحدث كل منها:
- تطلب وتقر في صفحة الدفع. مربع منفصل، غير معلّم مسبقاً، نصّه: "أطلب تسليم مشتراتي فوراً، وأقر بأنني أفقد حق العدول متى سُلّمت." يبقى زر الدفع معطلاً حتى تعلّمه. في بوت Telegram، يقول النص فوق أزرار الدفع الشيء نفسه، والضغط على زر دفع هو طلبك.
- نؤكده. للدفع بالبطاقة، يكرر الإيصال الذي يرسله Stripe إلى بريدك الطلب والإقرار.
- نسلّم. يظهر الاشتراك في لوحة التحكم بمجرد تأكيد الدفع.
حتى نسلّم، يبقى حقك قائماً. يشمل ذلك دفعاً بالبطاقة محجوزاً للمراجعة ودفعاً بالعملات الرقمية لا يزال قيد التأكيد. للعدول، راسلنا من عنوان بريد حسابك، أو العنوان الذي دفعت به، خلال 14 يوماً من الشراء. قل إنك تعتزل وسمّ الطلب. نرد لك خلال 14 يوماً، بالوسيلة التي دفعت بها: إلى بطاقتك، أو للدفع بالعملات الرقمية إلى عنوان محفظة تعطينا إياه، إلا إن طلبت أرصدة بدلاً من ذلك.
إذا لم يتحقق أي من الشروط الثلاثة في مشترياتك، يبقى حقك 14 يوماً ونسترد المبلغ كاملاً.
تحكم هذه السياسة قوانين أوكرانيا. إذا كنت مستهلكاً، فتحتفظ بحماية القانون الآمر في بلد إقامتك.
تغييرات هذه السياسة
يمكننا تغيير هذه السياسة. النسخة التي تنطبق على عملية شراء هي المنشورة يوم تلك العملية. التاريخ أعلى هذه الصفحة هو تاريخ النسخة الحالية.