La version courte
Nous remboursons un achat quand l'abonnement n'a pas été utilisé, sans appareil lié, et n'a pas fonctionné pour une raison technique. Demandez dans les 3 jours suivant l'achat. Nous remboursons aussi un double prélèvement ou une erreur de facturation.
Nous ne remboursons pas un abonnement que vous avez utilisé, un changement d'avis après livraison, un bannissement de jeu ni une panne après une mise à jour de jeu.
Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni, votre droit de rétractation s'applique aussi. Il prend fin à la livraison, car la caisse vous demande d'abord la livraison immédiate.
En un coup d'œil
| Situation | Issue |
|---|---|
| Aucun appareil lié, l'application ne fonctionnait pas sur un appareil pris en charge, demande dans les 3 jours | Remboursement complet |
| Prélevé deux fois pour le même achat | Nous remboursons le double prélèvement |
| Montant erroné prélevé, ou prélèvement non autorisé | Nous remboursons la différence, ou la totalité |
| Mauvaise formule achetée par erreur et aucun appareil lié | Échange contre une formule de valeur égale ou inférieure |
| Vous avez lié un appareil | Pas de remboursement |
| Vous voulez passer à une formule de valeur supérieure ou inférieure après usage | Ni échange ni remboursement |
| Votre compte de jeu a été banni | Pas de remboursement |
| Une mise à jour de jeu a cassé une fonction pendant un temps | Pas de remboursement |
| Nous avons résilié votre compte pour infraction aux règles | Pas de remboursement |
| Vous avez acheté chez un revendeur | Adressez-vous au revendeur |
| Vous avez déposé une contestation | Compte résilié, crédits perdus |
| Consommateur UE ou Royaume-Uni, nous n'avons pas encore livré | Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours pour un remboursement complet |
Quand nous remboursons
- Ça n'a pas fonctionné. Vous n'avez pas lié d'appareil, l'application ne tournait pas sur un appareil pris en charge et le support n'a pas pu corriger le problème. Demandez dans les 3 jours suivant l'achat.
- Double prélèvement. Nous vous avons prélevé plus d'une fois pour le même achat. Nous remboursons les prélèvements en trop.
- Erreur de facturation. Nous avons prélevé un mauvais montant, ou débité une carte qui ne devait pas l'être. Nous remboursons la différence, ou la totalité.
- Mauvaise formule. Vous avez acheté la mauvaise formule par erreur et n'avez pas lié d'appareil. Nous l'échangeons contre une formule de valeur égale ou inférieure. Pas d'échange vers une formule supérieure.
Avant de demander, lisez le guide d'installation. Une réponse corrige la plupart des problèmes de première installation.
Quand nous ne remboursons pas
- Un abonnement utilisé. Lier un appareil démarre la licence. Dès ce moment, l'achat est définitif.
- Changement d'avis. Vous avez acheté une formule, elle a été livrée, et vous décidez que vous n'en voulez plus.
- Un bannissement dans le jeu. Ce logiciel comporte un risque de bannissement de la part de l'éditeur du jeu. Ce risque est le vôtre.
- Une mise à jour de jeu qui casse une fonction. Les jeux reçoivent des patchs. Des fonctions cassent et nous les reconstruisons. Cette panne fait partie du produit.
- Résiliation pour infraction aux règles. Si nous fermons votre compte au titre des conditions d'utilisation, vous n'obtenez aucun remboursement et vous perdez les crédits restants.
- Partage, revente ou contestations. Chacun de ces cas met fin à la licence sans remboursement.
Où revient l'argent
L'argent revient par où il est entré.
- Payé par carte. Le remboursement va sur la même carte.
- Payé en crédits. Le remboursement revient sur vos crédits, du même type que ceux utilisés pour payer. Les crédits servent sur Lynx. Ce ne sont pas des espèces.
- Payé en crypto. Le remboursement va sur vos crédits.
Acheté chez un revendeur
Si vous avez acheté une clé chez un revendeur officiel, votre contrat est avec le revendeur. C'est lui qui a encaissé votre argent, et lui seul peut vous rembourser. Adressez-lui d'abord.
Nous pouvons confirmer si un revendeur est officiel, et ce qu'une clé a activé et quand. Nous ne pouvons pas rendre un argent que nous n'avons jamais reçu. Une clé achetée à quiconque ne figure pas sur la liste officielle n'est pas couverte du tout.
Comment demander un remboursement
Écrivez à samzsakerz@gmail.com depuis l'adresse e-mail de votre compte Lynx. Indiquez :
- Le numéro de commande de votre tableau de bord, ou la clé revendeur.
- La date et le montant du prélèvement.
- Pour un abonnement qui ne fonctionnait pas : le modèle d'appareil, la version de l'OS et une capture d'écran de l'erreur.
Envoyez une demande par prélèvement. Nous répondons à chaque demande, y compris celles que nous refusons, et nous vous disons pourquoi.
Un remboursement met fin à la licence qu'il a payée.
Contestations de paiement
Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque au lieu de nous écrire, nous résilions le compte. Tout accès cesse, vous perdez les crédits restants et nous ne vendons plus à cette personne.
Si quelqu'un a utilisé votre carte sans autorisation, prévenez-nous avant de déposer une contestation. Nous remboursons le prélèvement frauduleux et sécurisons le compte.
Vos droits légaux
Cette politique ne prime pas sur le droit de la consommation. Si la loi de votre lieu de résidence vous donne un droit au remboursement plus fort, cette loi l'emporte.
Droit de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni. Un consommateur qui achète en ligne peut en général se rétracter dans les 14 jours sans donner de raison. Pour du contenu numérique fourni immédiatement, la loi met fin à ce droit dès le début de la livraison, à trois conditions : vous avez demandé la livraison immédiate, vous avez reconnu perdre le droit, et nous avons confirmé les deux sur un support durable. Voici comment chacune se produit :
- Vous demandez et reconnaissez à la caisse. Une case séparée, non cochée d'avance, indique : « Je demande la livraison immédiate de mon achat et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès la livraison. » Le bouton de paiement reste inactif jusqu'à ce que vous la cochiez. Dans le bot Telegram, le texte au-dessus des boutons de paiement dit la même chose, et toucher un bouton de paiement vaut demande.
- Nous confirmons. Pour un paiement par carte, le reçu que Stripe vous envoie par e-mail répète la demande et la reconnaissance.
- Nous livrons. L'abonnement apparaît dans votre tableau de bord dès que le paiement est confirmé.
Tant que nous n'avons pas livré, vous gardez le droit. Cela couvre un paiement par carte retenu pour examen et un paiement crypto encore en confirmation. Pour vous rétracter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte, ou celle du paiement, dans les 14 jours de l'achat. Dites que vous vous rétractez et nommez la commande. Nous vous remboursons sous 14 jours, par le moyen utilisé : sur votre carte, ou pour un paiement crypto vers une adresse de portefeuille que vous nous donnez, sauf si vous préférez des crédits.
Si l'une des trois conditions n'a pas été remplie pour votre achat, vous gardez le droit pendant 14 jours et nous remboursons en totalité.
La loi de l'Ukraine régit cette politique. Si vous êtes un consommateur, vous gardez la protection de la loi impérative du pays où vous vivez.
Changements de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique. La version qui s'applique à un achat est celle publiée le jour de cet achat. La date en haut de cette page est celle de la version en vigueur.